Frequently Asked Questions — Holiday Aura

Preguntas frecuentes

Have a question about your Holiday Aura order? We’ve compiled the most common questions our customers ask. If you can’t find what you’re looking for, our 24/7 support team is always ready to help.

Ordering & Shipping

¿Mi pedido llegará a tiempo para las vacaciones?

¡Sí! Enviamos con gran rapidez. Los pedidos dentro de los Estados Unidos llegan en 1–3 días hábiles, y los pedidos internacionales llegan en 3–5 días hábiles. Sin embargo, durante la temporada alta de vacaciones (de noviembre a diciembre), recomendamos encarecidamente hacer la compra con antelación para evitar retrasos en el envío. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén.

¿Envían a todo el mundo y ¿cuánto cuesta?

¡Enviamos a nivel mundial! El envío estándar con rastreo dentro de los Estados Unidos tiene un costo fijo de $10, y el envío internacional tiene un costo fijo de $20 para todos los pedidos internacionales.

¿Tendré que pagar impuestos aduaneros o de importación?

En el caso de pedidos internacionales, los cargos aduaneros, impuestos o derechos de importación cobrados por el gobierno local son responsabilidad del cliente. Holiday Aura no cubre estos gastos.

¿Mi paquete se envía de forma discreta?

Absolutamente. Cada paquete se empaqueta en un embalaje exterior simple y sin marca registrada, sin indicar el contenido específico. Solo se ve la etiqueta del transportista. Esto mantiene a sus regalos como una completa sorpresa y protege su privacidad.

Product Quality & Safety

¿Recibiré un manual de usuario sobre cómo configurarlo?

¡Sí! Cada pedido viene acompañado de un manual de usuario paso a paso para ayudarte a configurar y instalar tus decoraciones Holiday Aura de forma segura y sencilla. Si necesitas una copia en formato digital o tienes alguna pregunta durante la configuración, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Son seguras las decoraciones para niños y mascotas?

Sí. Nuestras decoraciones están hechas con materiales de alta calidad y no tóxicos. Sin embargo, debido a que algunos artículos pueden contener piezas pequeñas o componentes eléctricos, recomendamos mantenerlos fuera del alcance de los niños pequeños y los animales domésticos y seguir siempre las instrucciones de seguridad específicas incluidas con el producto.

¿Qué pasa si mi decoración llega dañada o rota?

Tomamos gran cuidado en el embalaje, pero si su artículo llega dañado, por favor contacte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega junto con fotos del artículo y de su embalaje. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un reemplazo o un reembolso completo (incluyendo los gastos de envío) sin ningún costo para usted.

¿Los colores son exactamente los que aparecen en su sitio web?

Nos esforzamos al máximo para mostrar nuestras decoraciones con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de pantalla y las calibraciones de los monitores, el color real puede variar ligeramente con respecto a lo que se ve en línea. Puede estar seguro de que nuestros productos están diseñados para lucir bellos en persona.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para los pedidos de Estados Unidos y un plazo de 45 días para los pedidos internacionales, a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en el que los recibiste.

¿Quién paga el envío de devolución?

En el caso de pedidos de Estados Unidos, nos encargamos del envío de devolución para artículos dañados o incorrectos. En caso de devoluciones por cambio de opinión, se deducirá una tarifa fija de $6,95 de su reembolso. En el caso de devoluciones internacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío, a menos que el artículo llegue dañado.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?

Una vez recibamos su devolución y la inspeccionemos, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Dependiendo de su banco, puede que pase un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su declaración de cuentas.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con usted si tengo algún problema?

Puedes enviarnos un correo electrónico directamente a orders@holidayaura.shop.

¿Con qué rapidez recibiré respuesta?

Ofrecemos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En general, respondemos en un plazo de 24 horas. Durante la temporada alta de vacaciones (de noviembre a diciembre), el tiempo de respuesta puede tardar hasta 48 horas. Agradecemos su paciencia durante estos momentos de gran afluencia de pedidos.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

You can cancel or modify your order within 2 hours of placing it, provided it hasn’t entered the processing stage. After that, your order may already be packed or shipped. If it ships, you are welcome to return it once it arrives using our standard return process.