Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días de la fecha de entrega para todos los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos y dentro de 45 días ...para pedidos internacionales, a fin de tener en cuenta los tiempos de tránsito más largos. El plazo de devolución comienza el día en que el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado.

Para ser elegibles, los artículos deben ser:

• Sin usar, sin haber sido llevados puestos y en las mismas condiciones en que los recibiste.
• En su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
• Acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)

Ciertos artículos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad, incluidos los productos de belleza abiertos, los artículos personalizados o hechos a medida, las tarjetas de regalo y los productos de venta final. Estas excepciones se indican claramente en la página del producto antes de finalizar la compra.

Simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a orders@holidayaura.shop con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles con una etiqueta de devolución prepagada (para pedidos de EE. UU.) o instrucciones de devolución paso a paso (para pedidos internacionales). Una vez que se reciba e inspeccione su artículo, se procesará el reembolso a su método de pago original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se emitirán dentro de 3–5 días laborables. Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, puede querequiera un tiempo adicional. 5 a 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su estado de cuenta. Los reembolsos internacionales pueden tardar un poco más debido a la conversión de divisas y a los plazos de las transacciones bancarias transfronterizas.

Lamentamos mucho si eso sucede. Por favor, póngase en contacto con nosotros en breve. Por Favor, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, presentando fotografías del artículo y de su embalaje. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo —incluidos los gastos de envío— sin coste alguno para usted. Esto se aplica tanto a clientes de EE. UU. como internacionales.

Sí. Si desea una talla, un color o una variante diferente, avísenos al iniciar la devolución y reservaremos el artículo de sustitución para usted. Los cambios están sujetos a disponibilidad de existencias, y cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según corresponda. Los cambios internacionales pueden conllevar gastos de envío adicionales.

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de 2 horas de haber sido realizado, siempre y cuando no haya entrado en fase de procesamiento. Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya esté empaquetado o enviado; en ese caso, podrás devolverlo una vez que llegue utilizando el procedimiento de devolución estándar.

Sí - enviamos al Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Europa, Australia, Asia, África y la mayoría de las demás regiones del mundo. Los plazos y tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según su dirección de entrega. Los aranceles, impuestos y gastos de aduana correspondientes a los pedidos internacionales son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por nuestra política de reembolso.

Cumplimos con todas las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidas las Norma de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. sobre mercancías pedidas por correo, Internet o teléfono, lo que nos obliga a enviar su pedido dentro del plazo prometido o a ofrecerle un reembolso completo. Los clientes internacionales también están protegidos por las leyes de protección al consumidor de sus respectivos países, cuando corresponda. Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales.